TY  - BOOK
AU  - HOPSON,Barrie
AU  - Scally,Mike
TI  - 12 pasos para el éxito brindando servicio
SN  - 9505372280
AV  - HD9980.5 H6618
PY  - 0000///Buenos Aires
CY  - Argentina : 
PB  - Macchi
KW  - INDUSTRIAS DE SERVICIOS
N1  - Traducción de: 12 Setps to success through service; Contenido:

Volver a los principios!

Paso 1. Decida Cuál es la esencia de su Negocio

Paso 2. Conozca a sus clientes

Paso 3. Cree su visión

Paso 4. Defina su momentos de verdad

Paso 5. Brindando buen servicio unos a otros

Paso 6. Oriente la experiencia del cliente

Paso 7. Transforme los reclamos en un beneficio

Paso 8. Manténgase en contacto estrecho con su cliente

Paso 9. Diseñe el programa de servicio 

Paso 10. Determine los criterios de servicio

Paso 11. Recompensa y celebre la excelencia en el servicio

Paso 12. Desarrolle el programa de servicio

N2  - Resumen del Libro:

Una obra exitosa con abundantes e ilustrativas recomendaciones y numerosos ejemplos provenientes de empresas que han desarrollado programas de calidad de servicio, estructurado en doce pasos cruciales para alcanzar la excelencia
ER  -