TY  - BOOK
AU  - Alvear Sevilla, Celina
TI  - Calidad total: : conceptos y herramientas prácticas 
SN  - 9681857283
AV  - HD62.15  AL474 2004
PY  - 2004///
CY  - México
PB  - : SEP; CONALEP; Limusa
KW  - CALIDAD TOTAL - ADMINISTRACIÓN
KW  - 2. Calidad total - Administración
N1  - Bibliografía (pp. 165-166); Introducción al enfoque de calidad
La calidad como actitud personal
Conceptos básicos de calidad
Teóricos importantes sobre los enfoques de calidad
Identificación de las necesidades del cliente
ER  -