AZEVEDO, Abaete de <br/><br/>
Obsesión por el cliente:   cómo obtener y retener clientes en la nueva era del marketing relacional 

 - México:  Mc Graw Hill,  2010 
 - 226 páginas 
<br/><br/>Introducción<br/>- Capítulo 1: Industria, minorista o consumidor: ¿quién controla el mercado?<br/>- Capítulo 2: ¿Cuánto vale cada cliente?<br/>- Capítulo 3: Estrategias de relación para ganar y mantener a los clientes<br/>- Capítulo 4: El nuevo escenario de las comunicaciones integradas basado en las estrategias de marketing relacional<br/>- Capítulo 5: Creación de resultados<br/>- Capítulo 6: El marketing relacional en acción<br/>- Capítulo 7: Inteligencia de las bases de datos<br/>- Capítulo 8: Análisis financiero: la prueba indudable de los resultados<br/>- Capítulo 9: Casos de éxito<br/>- Capítulo 10: El futuro de la comunicación de marketing  
<br/><br/><br/>Título original: Customer obsession 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-607-15-0227-8 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MERCADOTENIA DIRECTA
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.126 A94