Connellan, Thomas <br/><br/>
Las 7 claves del Éxito de Disney   : Lecciones  de una cultura de servicio 
/  Thomas  Connellan 
 - 19a. reimpresión  
 - Mexico   : Panorama   , 2007 
 - 155 páginas 
<br/><br/> 19a. Decimonovena reimpresión 2007 
<br/><br/>Contenido <br/><br/>Hacia Orlando<br/>Cinco en la puerta de entrada<br/>¿Quien es la verdadera competencia?<br/>Como constituyen la gran diferencia las pequeñas cosas<br/>Michael Eisner pone el ejemplo<br/>La importancia de las cosas que no se ven <br/>Ponerse las orejas<br/>Mantener la magia en movimiento<br/>Detras de las escenas<br/>Simplificar la eliminación de los silos<br/>Como disney elige al personal adecuado<br/>Mantener a los clientes que cuentan <br/>Crear alianzas estratégicas solidas<br/>Alguien con pasión<br/> 
<br/><br/> Resumen del Libro<br/><br/>Se hace referencia a un grupo de cinco ejecutivos de alto nivel de empresas de diferentes giros en el mercado, quienes a manera de capacitación y benchmarking y en específico en atención al cliente;  se dirigen hacia el parque de diversiones de Disney Land en Orlando, Ca., para aprender en un período de tres días, cómo Disney ha logrado la lealtad de sus invitados  
<br/><br/><label>ISBN: </label>9683807542 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>EXITO EMPRESARIAL--WALT DISNEY
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415  / C646 2007