TY  - BOOK
AU  - Olvera Romero, Ileana
AU  - Scherer Leibold, Alexander Oliver
TI  - El cliente y la calidad en el servicio
SN  - 9786071703255
AV  - HF5415.335 O58
PY  - 2009///
CY  - México
PB  -  : Trillas,  : Universidad Anahuac Norte
KW  - SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
KW  - INDUSTRIAS DE SERVICIOS
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  - EMPRESAS COMERCIALES
KW  - NEGOCIOS
KW  - VENDEDOR Y ARTE DE VENDER
N1  - Incluye bibliografía p. 145-148.
Incluye Índices; La importancia de la calidad y el servicio en las empresas
El papel que desempeñan las escuelas, los estudiantes y los profesionistas
El papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios 
Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas
Transformación hacia una cultura de calidad total
ER  -