TY  - BOOK
AU  - Omachonu, Vincent K.
AU  - Ross, Joel E.
AU  - José Carmen Pecina Hernández 
TI  - Principios de calidad total
SN  - 9786071720115
AV  - HD62.15 O5318 2014
PY  - 2014///
CY  - México
PB  -  : Trillas
KW  - ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  - NORMAS
N1  - Incluye: índice onomástico (p.344)
Incluye: índice analítico (pp.345-352)
; Administración de la calidad total
Administración de calidad total y el renacimiento de la calidad en Estados Unidos
Liderazgo
Información y análisis
Planeación estratégica de la calidad
Desarrollo de recursos humanos y administración de la calidad
Administración de la calidad de los procesos
Prioridad y satisfacción  de los procesos 
Prioridad y satisfacción de los clientes
Benchmarking (puntos de referencia)
Organización de la administración de la calidad total (ACT)
Calidad y productividad
El costo de la calidad
Procesos y herramientas de la calidad
El concepto de proceso
Interpretación de los datos
Las siete herramientas básicas del control de calidad
Gráficas de control de las variables
Gráficas de control de los atributos
Cuándo usar las distintas gráficas de control
Historias de mejoramiento de la calidad
Despliege de la función de calidad
Criterios de los programas de calidad
ISO 9000
El premio baldrige

ER  -