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Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /

Zeithaml, Valarie A.,

Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. - 1 online resource : illustrations.

Includes bibliographical references and index.

ISBN: 9788490523315

Subjects--Topical Terms:
Customer services.
Service industries--Quality control--Mathematical models.

LC Class. No.: HF5415.5 ebook

Dewey Class. No.: 658.812

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