Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry.
Por: Zeithaml, Valarie A [author.]
Colaborador(es): Parasuraman, A [author.] | Berry, Leonard L [author.]
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: [Madrid, España] : Díaz de Santos, [2021]Descripción: 1 online resource : illustrationsTipo de contenido: text Tipo de medio: computer Tipo de portador: online resourceISBN: 9788490523315Títulos uniformes: Delivering quality service. Spanish Tema(s): Customer services | Service industries -- Quality control -- Mathematical modelsFormatos físicos adicionales: Print version:: Calidad total en la gestión de servicios.Clasificación CDD: 658.812 Clasificación LoC:HF5415.5 ebookRecursos en línea: Digitalia Hispánica
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Recurso Electrónico
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Biblioteca Digital UIN | DEH | Disponible | DIGDISANT0602 |
Includes bibliographical references and index.
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