Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl y Steve Franzmeier; traducción de Claudio L. Soriano Soriano
TSCHOHL, John
Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl y Steve Franzmeier; traducción de Claudio L. Soriano Soriano - Madrid : Díaz de Santos - xiii, 406 p.
Incluye índice
Introducción: ¿Qué puede hacer este libro? 1. Un servicio excepcional: el arma secreta 2. En el principio... fue el plan 3. Vamos a organizarnos 4. Permítame presentarle a... su cliente 5. No contrate a empleados que odien a los clientes 6. Las zana
84-7978-151-3
Mercadotecnia de servicios
HF5415.122 T72 1991
Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl y Steve Franzmeier; traducción de Claudio L. Soriano Soriano - Madrid : Díaz de Santos - xiii, 406 p.
Incluye índice
Introducción: ¿Qué puede hacer este libro? 1. Un servicio excepcional: el arma secreta 2. En el principio... fue el plan 3. Vamos a organizarnos 4. Permítame presentarle a... su cliente 5. No contrate a empleados que odien a los clientes 6. Las zana
84-7978-151-3
Mercadotecnia de servicios
HF5415.122 T72 1991
