La excelencia en el servicio : ¡Conozca y comprenda a sus clientes! / Karl Albrecht; Lawrence J. Bradford
Por: Albrecht, Karl, 1941- [, autor]
Colaborador(es): Bradford, Lawrence J [, autor]
Tipo de material:
TextoSeries Temas GerencialesEditor: Colombia : Santafé de Bogotá, D.C. : 3R Editores , 1998Descripción: 237 páginas 24 cmISBN: 9588017289Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE | SATISFACCIÓN DE CONSUMIDORESClasificación LoC:HF5415.5 | A5318
Contenidos:
Conocer al cliente
Momentos de verdad
Cliente de la década de los noventa
Libreta de calificaciones del cliente
Entrevista
Encuesta
Cuestionario
Sistema de evaluación del servicio SQMS
Cierre del ciclo
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|
Libro
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Plantel Cd. Azteca | HF5415.5 A5318 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 04 003312 |
Navegando Plantel Cd. Azteca estanterías Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
| HF5415.32 S3518 2010 Comportamiento del consumidor | HF5415.32 S3518 2010 Comportamiento del consumidor | HF5415.32 S6518 2008 Comportamiento del consumidor | HF5415.5 A5318 La excelencia en el servicio : ¡Conozca y comprenda a sus clientes! | HF5415.5 G3718 CRM : gestión de la relación con los clientes | HF5415.5 G655 2013 Personalización masiva : Las claves del nuevo horizonte empresarial en la producción y los servicios : la personalización masiva (mass costumization) | HF5415.5 G655 2013 Personalización masiva : Las claves del nuevo horizonte empresarial en la producción y los servicios : la personalización masiva (mass costumization) |
Primera reimpresión en 3R Editores, 2005
Traducción de: The service advantage.
Conocer al cliente
Momentos de verdad
Cliente de la década de los noventa
Libreta de calificaciones del cliente
Entrevista
Encuesta
Cuestionario
Sistema de evaluación del servicio SQMS
Cierre del ciclo
Plan Flexible / Mercadotecnia Digital / Mercadotecnia de Servicios (P10) / (04 003312)
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