El Cliente y el Consumidor, Protagonistas del Mercado / José María Ferré Trenzano
Por: Ferré Trenzado, José María [autor]
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HC21 C7318 2007 Recursos de la tierra : origen, uso e impacto ambiental | HC41 P5H5 1939 Historia económica y social de la edad media | HC51 D6318 1982 ESTUDIOS SOBRE EL DESARROLLA DEL CAPITALISMO / MAURICE DOBB | HC79.C6 F47 2003 El Cliente y el Consumidor, Protagonistas del Mercado | HC79.E5 N68 2006 El desarrollo sostenible : su dimensión ambiental y educativa | HC79 P6 C4618 2003 Globalización de la pobreza y nuevo orden mundial | HC21 B37 1955 Historia de la economía del mundo occidental : hasta principios de la segunda guerra mundial |
El cliente y el consumidor
La soledad del directivo y el riego en la toma de decisiones
Los actores de la escenificación del mercado
El proceso de decisión de compra
La segmentación, decisión clave para poder actuar ante consumidores y clientes
El consumidor como centro de las decisiones
Informaciones básicas sobre el consumidor (I): modelo de comportamiento y check list
Informaciones básicas sobre el consumidor (II): el anáslis circular
Formas de evaluar un mercado
El concepto del nuevo consumidor y de los nuevos valores
La fidelización de clientes. La metodología CRATER
La elaboración de un censo de clientes a través de la red de ventas
Las matrices de clientes
El clients management
El claims management: una nueva filosofía
Los estudios de satisfacción de clientes y la indización objetiva
Diez reglas de oro para gerenciar los clientes y consumidores
Plan Flexible / Psicología / Análisis de la Conducta del Cosumidor (P24-2) / (03 004094)
Material Complementario / (18 000663)
Plan Flexible /
Contabilidad / Complementario / (19 000941)
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