El Cliente y el Consumidor, Protagonistas del Mercado / José María Ferré Trenzano
Por: Ferré Trenzado, José María [autor]
Tipo de material: TextoEditor: España : Oceano , 2003Descripción: 128 páginas : ilustracionesISBN: 8449406544 Tema(s): CONSUMIDORES -- ACTITUD | COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORClasificación CDD: 658.802 Clasificación LoC:HC79.C6 | F47 2003Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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El cliente y el consumidor
La soledad del directivo y el riego en la toma de decisiones
Los actores de la escenificación del mercado
El proceso de decisión de compra
La segmentación, decisión clave para poder actuar ante consumidores y clientes
El consumidor como centro de las decisiones
Informaciones básicas sobre el consumidor (I): modelo de comportamiento y check list
Informaciones básicas sobre el consumidor (II): el anáslis circular
Formas de evaluar un mercado
El concepto del nuevo consumidor y de los nuevos valores
La fidelización de clientes. La metodología CRATER
La elaboración de un censo de clientes a través de la red de ventas
Las matrices de clientes
El clients management
El claims management: una nueva filosofía
Los estudios de satisfacción de clientes y la indización objetiva
Diez reglas de oro para gerenciar los clientes y consumidores
Plan Flexible / Psicología / Análisis de la Conducta del Cosumidor (P24-2) / (03 004094)
Material Complementario / (18 000663)
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Contabilidad / Complementario / (19 000941)
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