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	1.	Aftermarketing : cómo conservar clientes de por vida mediante el marketing de relaciones / Terry G. Vavra por Vavra, Terry G. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Addison Wesley Iberoamericana 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel OrienteSignatura topográfica: 380.1 V391A (2), Plantel XolaSignatura topográfica: HF5415 V3818 1994 (1). Hacer reserva
	2.	Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes por Hayes, Bob E. Autor \| SANTAPAU, Adelaida traductor. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: España : Gestión 2000 , 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel CuautitlanSignatura topográfica: HF5415.5 H3918 (1). Hacer reserva

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