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	1.	Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traductora María Isabel Pérez de Lara Choy...[et al.] por Zeithaml, Valarie A [autor] \| I. Jo Bitner, Mary, Coaut \| II. Pérez de Lara Choy, María Isabel, tr \| III. Lozano Hirschfeld, Andres, tr \| IV. Pantón Becerril, Susana, tr. Edición: 2a ediciónTipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : MacGraw-Hill , 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel TlahuacSignatura topográfica: HD9980.5 Z48 2002 (1). Hacer reserva
	2.	Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. por Zeithaml, Valarie A [author.] \| Parasuraman, A [author.] \| Berry, Leonard L, 1942- [author.] \| Zeithaml, Valarie A. Delivering quality service. Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: [Madrid, España] : Díaz de Santos, [2021] Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital UIN (1). Hacer reserva

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