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	1.	El servicio centrado en el cliente / David W., Cottle por Cottle, David W [autor ]. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : Diaz de Santos , 1991Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel San AngelSignatura topográfica: HF5415 C6718 1991 (1). Hacer reserva
	2.	Comportamiento del consumidor / Leon G.Schiffman, Leslie Lazar Kanak; Victoria Flores Flores por Schiffman, Leon G \| Lazar Kanak, Leslie; coaut. \ Flores Flores, Victoria; tr.Ì. Edición: 8Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Pearson Educación Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel LeonSignatura topográfica: 658.802 S333C (1). Hacer reserva
	3.	Cómo medir la Satisfacción del Cliente : Diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadísticos / Bob E. Hayes por Hayes, Bob E [autor] \| Carril Villarreal, María del Pilar [traductor]. Edición: 2a. ediciónTipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Oxford , 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel NorteSignatura topográfica: HF5415.5 H39 1999 (1), Plantel TolucaSignatura topográfica: HF5415.5 H39 1999 (1). Hacer reserva
	4.	El cliente y la calidad en el servicio / Ileana Olvera Romero y Alexander Oliver Scherer Leibold por Olvera Romero, Ileana [autor] \| Scherer Leibold, Alexander Oliver [autor]. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Trillas : Universidad Anahuac Norte , 2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel ErmitaSignatura topográfica: HF5415.335 O58 (3), Plantel TlalnepantlaSignatura topográfica: HF5415.335 O584 2009 (1). Hacer reserva
	5.	50 consejos sencillos para conservar a sus clientes : La llave maestra hacia una carrera de éxito / Paul R. Timm, traductora Teresa Martínez Arana por Timm, Paul R [autor] \| Martínez Arana, Teresa [traductora]. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Drago , 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel Tlalpan "Lic. Javier Campos Ycardo"Signatura topográfica: 658.812 T483c (1). Hacer reserva

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