Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl y Steve Franzmeier; traducción de Claudio L. Soriano Soriano
Por: TSCHOHL, John
Colaborador(es): Franzmeier, Steve, coaut. II.Claudio L. Soriano Soriano, Claudio L., tr.Ì
Tipo de material:
TextoEditor: Madrid : Díaz de Santos Descripción: xiii, 406 pISBN: 84-7978-151-3Tema(s): Mercadotecnia de serviciosClasificación LoC:HF5415.122 T72 1991
Contenidos:
Introducción: ¿Qué puede hacer este libro? 1. Un servicio excepcional: el arma secreta 2. En el principio... fue el plan 3. Vamos a organizarnos 4. Permítame presentarle a... su cliente 5. No contrate a empleados que odien a los clientes 6. Las zana
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro
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Plantel Toreo - Naucalpan | HF5415.122 T72 1991 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 14 002031 | |
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Libro
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Plantel Toreo - Naucalpan | HF5415.122 T72 1991 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 14 002032 |
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| HF5415.122 L68 1997 Mercadotecnia de servicios | HF5415.122 L68 1997 Mercadotecnia de servicios | HF5415.122 L6818 2015 Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategía | HF5415.122 T72 1991 Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl y Steve Franzmeier; traducción de Claudio L. Soriano Soriano | HF5415.122 T72 1991 Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl y Steve Franzmeier; traducción de Claudio L. Soriano Soriano | HF5415.122 W57 2005 Marketing de servicios / Jean Witers y Carol Vipperman; traducción de Roberto A. Haas García | HF5415.122 W57 2005 Marketing de servicios / Jean Witers y Carol Vipperman; traducción de Roberto A. Haas García |
Incluye índice
Introducción: ¿Qué puede hacer este libro? 1. Un servicio excepcional: el arma secreta 2. En el principio... fue el plan 3. Vamos a organizarnos 4. Permítame presentarle a... su cliente 5. No contrate a empleados que odien a los clientes 6. Las zana
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