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	21.	Marketing de fidelización : cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables / Alejandro Schnarch Kirberg. por Schnarch Kirberg, Alejandro [author.]. Edición: Segunda edición.Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá, Colombia : Ecoe Ediciones, 2017 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital UIN (1). Hacer reserva
	22.	Calidad y servicio conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega. por Vargas Quiñones, Martha Elena [author.] \| Aldana de Vega, Luz Angela [author.]. Edición: Tercera edición.Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Chía, Cundinamarca : Ecoe Ediciones, 2014 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital UIN (1). Hacer reserva
	23.	Buenos días, ¿En qué puedo ayudarle? : cómo llegar al corazón del cliente / José Luís Lozano Pérez, Francisco Bonora Xerri. por Lozano Pérez, José Luis [author.] \| Bonora Xerri, Francisco [author.]. Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : FC Editorial, [2014] Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital UIN (1). Hacer reserva
	24.	No sin mi cliente : gestión de quejas y reclamaciones / Ma. Claudia Londoño Mateus. por Londoño Mateus, Ma. Claudia [author.]. Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : FC Editorial, [2012] Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital UIN (1). Hacer reserva
	25.	Uso eficaz del teléfono / Elisa del Pino Jiménez. por Pino Jiménez, Elisa del [author.]. Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : FC Editorial, [2013] Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital UIN (1). Hacer reserva
	26.	Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega. por Vargas Quiñones, Martha Elena \| Aldana de Vega, Luz Angela. Edición: 2. ed.Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Chía, Cundinamarca, Colombia : [Bogota] : Ecoe Ediciones, Universidad de La Sabana ; 2011 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital UIN (1). Hacer reserva
	27.	El servicio centrado en el cliente : cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios / David W. Cottle. por Cottle, David W [author.] \| Cottle, David W. Client-centered service. Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Lenguaje original: Español Editor: [Madrid, España] : Ediciones Díaz de Santos, [2022] Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital UIN (1). Hacer reserva
	28.	Gestión de la atención al cliente / Andrew Brown. por Brown, Andrew, 1954- [author.] \| Brown, Andrew, 1954-. Customer care management. Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: [Madrid, España] : Ediciones Díaz de Santos, [2022] Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital UIN (1). Hacer reserva
	29.	Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. por Zeithaml, Valarie A [author.] \| Parasuraman, A [author.] \| Berry, Leonard L, 1942- [author.] \| Zeithaml, Valarie A. Delivering quality service. Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: [Madrid, España] : Díaz de Santos, [2021] Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital UIN (1). Hacer reserva
	30.	Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / Christian Grönroos ; prólogos, Philip Kotler y Jan Carlzon ; traductores, Rafael Felipe Ramírez León, Juan Manuel Criado Fernández. por Grönroos, Christian, 1947- [author.] \| Kotler, Philip [contributor agent of text.] \| Carlzon, Jan [contributor agent of text.] \| Ramírez León, Rafael Felipe [translator.] \| Criado Fernández, Juan Manuel [translator.] \| Grönroos, Christian, 1947-. Service management and marketing. Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: Madrid, [España] : Ediciones Díaz de Santos, [2022] Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital UIN (1). Hacer reserva
	31.	Diseño del servicio : paso a paso / director de las ediciones internacionales, Claudio L. Soriano Soriano. por Soriano Soriano, Claudio L [editor.]. Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: [Madrid, España] : Ediciones Díaz de Santos, [2022] Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital UIN (1). Hacer reserva
	32.	Marketing de fidelización : cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables / Alejandro Schnarch Kirberg. por Schnarch Kirberg, Alejandro [author.]. Edición: Segunda edición.Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : Ecoe Ediciones, [2017] Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital UIN (1). Hacer reserva
	33.	UF0349 : atención al cliente en el proceso comercial / autor, José M. Rumín. por Rumín, José M [author.]. Edición: 1a edición.Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Málaga, España : ICB Editores, [2019] Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital UIN (1). Hacer reserva
	34.	Cómo hacer que tu tienda venda sola : cómo diseñar cada rincón de tu tienda para influir en tus clientes y fomentar la compra impulsiva / Jordi Villar. por Villar, Jordi, 1970- [author.]. Edición: 1a edición.Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Barcelona : Libros de Cabecera, [2020] Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital UIN (1). Hacer reserva
	35.	Comunicación empresarial y atención al cliente / Carlos Tarodo Pisonero. por Tarodo Pisonero, Carlos [author.]. Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Paracuellos de Jarama, Madrid : Ra-Ma, [2014] Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital UIN (1). Hacer reserva
	36.	Técnicas de relación comercial / coordinadora de la obra, Ma. Dolores Pérez Rodríguez. por Pérez Rodríguez, Ma. Dolores [editor.]. Edición: 2a. edición.Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Málaga, España : ICB Editores, [2012] Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital UIN (1). Hacer reserva
	37.	Información y atención al cliente/consumidor/usuario / coordinadora de la obra, Ma. Dolores Pérez Rodríguez. por Pérez Rodríguez, Ma. Dolores [editor.]. Edición: 2a. edición.Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Málaga, España : ICB Editores, [2012] Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital UIN (1). Hacer reserva
	38.	Atención al cliente : cómo vender más y mejor / coordinadora de la obra, Ma. Dolores Pérez Rodríguez. por Pérez Rodríguez, Ma. Dolores [editor.]. Edición: 3a. edición.Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Málaga, España : ICB Editores, [2011] Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital UIN (1). Hacer reserva
	39.	Calidad de servicio y atención al cliente / coordinadora de la obra, Ma. Dolores Pérez Rodríguez. por Pérez Rodríguez, Ma. Dolores [editor.]. Edición: 3a. edición.Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Málaga, España : ICB Editores, [2012] Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital UIN (1). Hacer reserva
	40.	Atención al cliente / coordinadora de la obra, Paloma Ramos Ramos. por Ramos Ramos, Paloma [editor.]. Edición: 3a. edición.Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Málaga, España : ICB Editores, [2014] Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital UIN (1). Hacer reserva

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