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	1.	Aftermarketing : cómo conservar clientes de por vida mediante el marketing de relaciones / Terry G. Vavra por Vavra, Terry G. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Addison Wesley Iberoamericana 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel OrienteSignatura topográfica: 380.1 V391A (2), Plantel XolaSignatura topográfica: HF5415 V3818 1994 (1). Hacer reserva
	2.	La nueva economia de servicios / kees Groéneveld, Johan Hoogerburg por Groéneveld, Kees \| Hoogerburg, Johan, coaut.Ì. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: España : Prentice Hall Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel Tlalpan "Lic. Javier Campos Ycardo"Signatura topográfica: 338.5 G874N (1). Hacer reserva
	3.	Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas, sustanciales y sostenibles / Luis R. Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas por Picazo Manríquez, Luis Rubén \| Martínez Villegas, Fabián ; coaut.Ì. Edición: 12a edTipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : McGraw-Hill Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel OrienteSignatura topográfica: 658.4013 P586I 1993 (3), Plantel Tlalpan "Lic. Javier Campos Ycardo"Signatura topográfica: 658.4013 P586I 1993 (2). Hacer reserva
	4.	Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañias americanas en la revolución del servicio al cliente- -y cómo podemos hacerlo todos / D. Keith Denton ; traducción Asel S.A. por Denton, D. Keith [ , autor ] \| Asel S.A [ , traductor ]. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: España : Díaz de Santos , 1991Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel Cd. AztecaSignatura topográfica: HD9981.5 D4518 (3). Hacer reserva
	5.	Alcanzar la calidad total en una empresa de servicios / Gilles Legault por Legault, Gilles [autor] \| Hahn Villagrán, Graciela [traductora]. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Trillas , 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel Cd. AztecaSignatura topográfica: HD62.15 L44 (4). Hacer reserva
	6.	La excelencia en el servicio : ¡Conozca y comprenda a sus clientes! / Karl Albrecht; Lawrence J. Bradford por Albrecht, Karl, 1941- [, autor] \| Bradford, Lawrence J [, autor]. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Colombia : Santafé de Bogotá, D.C. : 3R Editores , 1998Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel Cd. AztecaSignatura topográfica: HF5415.5 A5318 (1). Hacer reserva
	7.	CRM : gestión de la relación con los clientes / Ignacio García Valcárcel por García Valcárcel, Ignacio [, autor]. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: España : Fundación Confemetal , 2001Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel Cd. AztecaSignatura topográfica: HF5415.5 G3718 (1). Hacer reserva
	8.	La Revolución del servicio : Lo único que cuenta es un cliente satisfecho / Karl Albrecht; traducción de The Mc-Graw Hill Companies Inc por Albrecht, Karl [autor]. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Colombia : 3R Editories LTDA , 1998Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel XolaSignatura topográfica: HD9981.5 A5318 1998 (2). Hacer reserva
	9.	Comportamiento del consumidor / Leon G.Schiffman, Leslie Lazar Kanak; Victoria Flores Flores por Schiffman, Leon G \| Lazar Kanak, Leslie; coaut. \ Flores Flores, Victoria; tr.Ì. Edición: 8Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Pearson Educación Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel LeonSignatura topográfica: 658.802 S333C (1). Hacer reserva
	10.	Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes por Hayes, Bob E. Autor \| SANTAPAU, Adelaida traductor. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: España : Gestión 2000 , 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel CuautitlanSignatura topográfica: HF5415.5 H3918 (1). Hacer reserva
	11.	La Empresa Basada en las Relaciones / Ray Mckenzie por Mckenzie, Ray. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Deusto Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel San AngelSignatura topográfica: HF5415.5 M2418 2002 (1). Hacer reserva
	12.	Administración por calidad / Luzángela, Aldana de la Vega y et. al por Aldana de Vega, Luzángela [autor]. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Colombia : Alfaomega: Colombia: Universidad de Sabana , 2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel OrienteSignatura topográfica: TS15548 A788 2010 (1). Hacer reserva
	13.	Las 7 claves del Éxito de Disney : Lecciones de una cultura de servicio / Thomas Connellan por Connellan, Thomas [ , autor]. Edición: 19a. reimpresión Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Mexico : Panorama , 2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel XolaSignatura topográfica: HF5415 C646 1998 (2), Plantel SurSignatura topográfica: HF5415 C646 2008 (2), Plantel Tlalpan "Lic. Javier Campos Ycardo"Signatura topográfica: HF5415 C646 2007 (1). Hacer reserva
	14.	Gestión comercial y servicio de atención al cliente / Ma. José Escudero Serrano por Escudero Serrano, Ma. José [autor]. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: España : Paraninfo , 2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel ErmitaSignatura topográfica: HF5415.5 E73 (1). Hacer reserva

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